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ホスピタリティは「精神的規範」と「具体的行為」によって構成される。また、自発的であり、ホストとゲスト間での「相互的価値交換」である。
ホスピタリティという夢幻的な人間の心を核として顧客との関係性を築くとともに、組織内での従業員の業務遂行能力の向上を目的として、組織の最適化を図ること。